为了保证2023-2024年采暖期供热服务安稳、牢靠，济宁市北湖科技供热有限责任公司（下文简称：北湖供热）经过“冬病夏治”、网格化办理、晋级智能体系等办法，尽力提高供暖服务标准化、规范化水平，提早完结供暖前的全部预备，只等把温暖送抵千家万户。
10月19日下午，北湖供热二所作业人员唐成启于来到本年新热用户李先生家地点的中南珑悦小区，为其翻开阀门，并开端试压。“房子是本年夏天才装修好，冬天要搬进来过冬。上午刚缴费完结，下午作业人员就与我联络，预定上门开暖气阀门。”李先生说。
唐成启用手中扳手，悄悄滚动阀门，就听到有水流声，随后唐成启在房间内来回观察，看看是否有渗水、漏水现象。在仔细检查承认后，唐成启背着工具包又去往下一个新热用户家。“这是今天开的第10家了。”唐成启说，北湖供热二所所担任的区域内有3个新增热用户较多的小区，为了能及时为新热用户敞开阀门，唐成启紧盯着手机内的客服体系，不断改写着缴费单。
每年，太白湖新区都有新增小区供热，北湖供热自动降低热用门槛，新小区能到达30%的用热率即供热。北湖供热副经理叶程说，“关于达不到30%的小区，本着‘能供尽供’的准则，在保证供热体系安全的状况下，尽最大或许完结供热。”
为了保证新小区换热站供热体系安全运作，避免产生爆管漏水等问题，公司对换热站内循环泵来替换，改为合适小区用热率状况的循环泵，一起配套改造温控阀，添加调整各楼管网结尾联通阀，保证供热设备安全安稳运转。并且在一切小区单元均装置了自力式流量操控平衡阀，各个单元流量完结按需分配，有用处理近端与远端用户的水力失调现象，使供热愈加均衡。
当日，记者来到北湖供热运转中心看到，作业人员正经过供热归纳监控渠道检查实时数据、阀门状况等状况，一经发觉缺点及时做处理，保证各项作业稳步进行。在运转中心的另一侧，人工客服正接听用户的来电，将问题记录在供热管家app体系上，并派发工单。工单一旦派发，一线作业人员将在半小时内受理。
供热是一项十分特别的服务，不只需求兵强马壮“阵前冲击”，还需求才能全面的“服务员”在后台做好交流、回答、反应、监督等作业。“本年咱们对工单体系进一步晋级，对修理工单进行状况分类，便于现场服务人员辨认及供热管家核对，避免漏单；添赶紧迫工单标识，提示服务人员加急处理。一起对其他细节性、快捷性功能的进行了优化。”叶程说，为进一步保证客服热线小时不间断通话，新增客服体系服务器一套，完结双服务器热备同步运转，保证服务电线部，智能机器人语音电线部，同步接听用户来电，且人工坐席优先机器人接听电线日以来，北湖供热依照《2023年度夏日维设备设备修改造方案》，全面开端了供热设备设备修理改造和消缺作业。现已完结60台换热器整理作业；完结5处主管网分段阀装置；完结40个小区二次网设备设备修理改造、架空管网除锈刷漆等检修作业80余项内容；换热站内替换操控阀门36台、改造热力管道10处；补葺换热站房子4座；完结93座换热站计量外表、检测外表检测校验作业，保证供热设备安全安稳运转，为今冬供热作业打下坚实基础。
为了提高供暖服务的质量，北湖供热建立冬天集中供热作业专班，严格履行采暖期24小时领导带班值勤准则。下发了《2023年度采暖期冬天集中供热作业专班的告诉》，总经理任组长，全力保证今冬明春供热作业安全有序展开。一起自10月3日起，公司开端履行冬天供热24小时领导带班值勤准则，客服电线小时在岗，保证热用户诉求及时高效处理。
现在，太白湖新区现热源仅为华能嘉祥电厂一个热源，2022年度受燃料供应及电网动摇影响，整个采暖期运转参数极不安稳。为更好地为太白湖新区供应优质供热服务，北湖供热不等不靠，提早策划，正赶紧东部热源（鲁西电厂）管网进城工程建造。“该管网贯穿后，可满意未来太白湖新区新增1500万平方米供热负荷需求，且双热源供热极大的提高热源保证才能。”叶程说，为保证太白湖新区供热主管网安全安稳运转，公司正施行辖区内供热管网联网建造，一起增设分段操控阀，逐渐完结供热管网由枝状供应变为环状供应，有力保证热用户供热安全安稳。
自10月3日起，北湖供热试压作业全面敞开，现有91座换热站已完结68座换热站试压和冷循环作业。叶程介绍，“10月26日敞开冷循环运转，并逐渐升温升压，并依据市政府要求，随时升温供热。”
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